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Module 1 — Le système de santé marocain Organisation et secteurs, pyramide sanitaire et quatre réseaux, planification, réformes 09-21 et 06-22, nouvelles institutions et financement.
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Module 2 — Management général : concepts et écoles Concepts et fonctions du management, triangle de Gibert, écoles de pensée, mécanismes de coordination de Mintzberg, rôles du manager et styles de direction.
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Le règlement intérieur des hôpitaux (RIH) Le règlement intérieur des hôpitaux (RIH) : le directeur et les trois pôles de gestion (PAM, PSI, PAA), les six instances de concertation et d'appui (comité d'établissement, comité de suivi et d'évaluation, CMDP, CII, CLIN, comité de gestion), l'organisation des soins et services (département, service, unité de soins, pharmacie hospitalière, SAA), et le parcours du patient (admission, dossier, sortie, sécurité, obligations et protection du personnel). Construit à partir du Guide d'implantation du RIH (Ministère de la Santé, 2013) et du texte de l'arrêté n° 456-11 (2010, publié 2011).
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Module 4 — Qualité : concepts et démarches Définitions et dimensions de la qualité, huit composantes, cycle des quatre qualités, Donabedian et PDCA, démarche qualité et ses étapes, outils, gestion des risques et sigles.
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Module 5 — Accréditation et certification Évaluation, audit, certification et accréditation, démarche et référentiels, cadre marocain et Haute Autorité de la Santé, panorama des normes ISO en santé.
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Gestion des ressources humaines en santé Missions et enjeux de la GRH, statut général et fonction publique sanitaire, GPEC et référentiel des emplois, formation, motivation et gestion des conflits.
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La documentation hospitalière Manuel qualité, procédures, protocoles, modes opératoires et enregistrements : la hiérarchie des documents qualité, et comment ne plus les confondre.
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Économie de la santé et financement du système de santé Fondamentaux économiques, financement du système marocain et couverture médicale, gestion budgétaire, indicateurs hospitaliers et tableau de bord, évaluation économique.
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Épidémiologie et biostatistiques Concepts et mesures épidémiologiques, indicateurs de mortalité et de morbidité, types d'enquêtes et biais, biostatistiques appliquées, surveillance et investigation d'épidémie.
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Santé publique et programmes sanitaires nationaux Concepts fondateurs et déterminants, niveaux de prévention, programmes mère-enfant et maladies transmissibles, maladies non transmissibles, planification et évaluation.
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Législation sanitaire, droits des patients et éthique Hiérarchie des normes, textes structurants de la réforme 2021-2026, droits des patients, secret professionnel, responsabilités juridiques, déontologie et éthique.
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Le SMQ et les informations documentées Principes de management de la qualité, structure de l'ISO 9001:2015, approche processus et cartographie, informations documentées, maîtrise des documents, non-conformités et revue de direction.
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Audit clinique et conduite de réunion Définitions et types d'audit, déroulement et gradation des constats, audit clinique et patient traceur, non-conformités et analyse des causes, conduite et traçabilité des réunions.
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Gestion de projet Concepts et acteurs du projet, cadrage et planification, ordonnancement et chemin critique, pilotage des risques et des changements, conduite du changement, clôture et évaluation, application aux projets d'établissement.
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Management de proximité : unité de soins, territoire et financement Le management de proximité, du territoire au chevet : Programme médical régional et articulation avec la carte sanitaire et le schéma régional, Stratégie nationale de financement de la santé 2021, gestion de l'unité de soins et rôle du cadre, modes de distribution des soins et continuité, tableau de bord et indicateurs de performance hospitalière.
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Hygiène hospitalière, stérilisation et systèmes d'information Le bloc technique du concours de management et qualité : circuit de l'instrument et procédés de stérilisation, manuel de procédures, registre et étiquetage, prévention des infections associées aux soins, pyramide documentaire et traçabilité, système d'information sanitaire intégré et identifiant santé, management des risques par AMDEC et PRISMA.
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Le projet d'établissement hospitalier (PEH) Le projet d'établissement hospitalier (PEH), feuille de route stratégique de l'hôpital instituée par le décret n° 2-06-656 du 22 mars 2007 : cadre légal, six composantes (médical, soins infirmiers, management, investissement, système d'information, social), méthodologie d'élaboration (diagnostic stratégique, gouvernance, plan d'action), mise en œuvre, financement et conditions de réussite.
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Leadership et mobilisation des équipes Le leadership et la mobilisation des équipes : définitions, pouvoir et leadership, le manager (PODC) face au leader, les cinq qualités du leader, les styles de leadership (autoritaire, démocratique, laissez-faire, transactionnel, transformationnel) et les styles de management (directif, persuasif, participatif, délégatif), la dynamique d'équipe (groupe vs équipe, les six « C », mobilisation vs motivation), la performance organisationnelle (triangle de Gilbert) et le plan de mobilisation pour un futur gestionnaire.
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Gestion des risques, AMDEC et PRISMA La gestion des risques en établissement de santé : concepts fondamentaux (danger, exposition, risque), typologie des risques et rôle de la cellule qualité-risques, démarche de management des risques en 6 étapes selon l'ISO 31000 (contexte, identification, analyse des causes, criticité, traitement et cartographie, enregistrement et rapports), la méthode AMDEC (analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité) avec le calcul de l'indice IPR, et la méthode PRISMA d'analyse a postériori des causes profondes des événements indésirables, en lien avec les méthodes ALARM et REX.
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Gestion des médicaments et dispositifs médicaux Le cycle de gestion des médicaments et dispositifs médicaux (MDM) : détermination des besoins (sélection sur la base des médicaments essentiels, quantification par la méthode morbidité traitement-type ou la méthode de la consommation corrigée), acquisition des produits par appels d'offres, réception qualitative et quantitative, gestion physique et comptable des stocks (paramètres Smin/Smax/SR/SS, règle FEFO, fiche technique de stock), distribution et dispensation (délivrance globale DDG et délivrance nominative DDN), administration sécuritaire au patient (les 5 bons), traçabilité, vigilances, et usage rationnel des médicaments (URM) selon l'OMS.
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Gestion de l'unité de soins L'unité de soins (US), unité de lieu intégrative où une stratégie thérapeutique est appliquée par une équipe soignante : ses 4 missions (soins, santé publique, développement professionnel, économique et managériale), ses 4 fonctions (production, gestion, évaluation, communication) et ses relations avec l'environnement hospitalier. La gestion de l'US repose sur les 4 fonctions PODC (planification, organisation, direction, contrôle) et se décline en 7 composantes (patient, ressources humaines, système d'information, matériel/patrimoine, environnement, médicaments/PSL, soins), sous la responsabilité de l'infirmier chef (attributions fixées par l'article 32 du RIH). La planification des soins (démarche de soins, plans POIR et DAR, plan mural, transmissions) et l'organisation des soins (méthodes individuelle, d'équipe et fonctionnelle) complètent ce module.
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Communication institutionnelle de gestion La communication : définitions (étymologie, Moles, Morin), éléments du processus (émetteur, récepteur, message, code, canal, rétroaction), et formes multiples (institutionnelle, interne, externe, de crise, média/hors média, ascendante, descendante, latérale). La communication institutionnelle (image, capital-confiance, mobilisation de fonds) et la communication interne (formes orale/écrite/audiovisuelle/événementielle, flux ascendant/descendant/latéral) ; la communication externe (média et hors média) et la communication de crise (5 étapes : surveiller, se préparer, réagir vite, conclure, tirer les leçons) ; les obstacles à la communication (physiques, psychologiques, socioculturels) et les conditions d'une communication efficace (code commun, réduction des bruits, feed-back, fenêtre de JOHARI, Analyse Transactionnelle).