L'ESSENTIEL DU MODULE EN UNE FICHE
1. Définitions
- Management : planifier, organiser, diriger et contrôler des ressources vers des objectifs.
- Fayol, cinq fonctions : prévoir · organiser · commander · coordonner · contrôler.
- Trois niveaux : stratégique (long terme) · tactique (moyen terme) · opérationnel (court terme, infirmier chef).
- Management opérationnel = animer les équipes et organiser le travail.
- Efficacité = objectifs atteints. Efficience = au moindre coût. Performance = les deux.
- Gibert : triangle objectifs / moyens / résultats → pertinence, efficience, efficacité.
- SMART : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, temporel.
2. Écoles de pensée
- Classique : Taylor (organisation scientifique du travail) · Fayol (administration, unité de commandement) · Weber (bureaucratie rationnelle-légale).
- Relations humaines : Mayo (Hawthorne) · Maslow (pyramide des besoins) · Herzberg (hygiène contre moteurs) · McGregor (théories X et Y).
- Modernes : systémique · contingence, Mintzberg et Woodward — aucune structure idéale universelle · Drucker, direction par objectifs.
3. Les cinq mécanismes de coordination (Mintzberg)
- Ajustement mutuel · supervision directe · standardisation des procédés · standardisation des résultats · standardisation des qualifications.
- Protocole = procédés. Objectifs de service = résultats. Diplôme = qualifications.
4. Le manager
- Mintzberg : 10 rôles, 3 familles — interpersonnels, informationnels, décisionnels.
- Katz : technique / humaine / conceptuelle — la conceptuelle croît avec le niveau.
- Manager = autorité de fonction. Leader = confiance du groupe.
- Styles : directif · persuasif · participatif · délégatif.
- Blake et Mouton : 1.1 appauvri · 9.1 autocratique · 1.9 social · 5.5 intermédiaire · 9.9 intégrateur.
LES SIX PIÈGES DU MODULE
- Évaluation mal classée : « évaluer » n'est pas une fonction de Fayol, c'est le contrôle.
- Salaire surestimé : c'est un facteur d'hygiène — il n'est pas motivant au sens de Herzberg.
- Mintzberg confondu : les 10 rôles ≠ les 5 mécanismes de coordination, bien que du même auteur.
- Style d'urgence oublié : en urgence, le style est directif, jamais participatif.
- Laisser-faire valorisé : ce n'est pas un style de management recommandé.
- Efficacité et efficience confondues : elles ne sont pas synonymes ; la performance suppose les deux.